|
Bilgi İşlem Merkezi’nde akademik ve idari personelin kullandığı
demirbaş numarası olan cihazlara yazılım ve donanım desteği verilmektedir.
Cihazınızla ilgili herhangi bir sorunla karşılaştığınızda
www.istakip.boun.edu.tr adresini
kullanarak İş talep sisteminden telebinizi girmeniz
gerekmektedir.
Talebinizi sisteme girdikten sonra talebin işleme alındığına dair size bir bilgilendirme e-postası gelecektir. İşlem sonlandığında ise talebinizin tamamlandığını belirten bir e-posta gönderilecektir.
Yazılım ve donanım taleplerinizde; talep sıranıza göre size telefonla ulaşılacak veya yerinize gelinerek sorun tespit edilmeye çalışılacaktır. Sorun, yerinizde çözülemediğinde cihazınızı BİM'e göndermeniz istenecektir. Bu durumda;
Cihazınızın BİM’e gönderilmesi istendiğinde yapılması
gerekenler;
Bilgisayarınız içindeki bilgilerinizi yedekleyiniz.
- Cihazınızın üzerine İş Talep Numarasını ve ilgili destek
personelini belirten bir not yazınız.
- Bilgisayar veya yazıcı kurulum CD’lerini, şifrelerini birlikte
yollayınız.
Cihazım garanti kapsamı içindeyse ne yapmalıyım?
Donanım arızası olan cihazınız garanti kapsamı içindeyse;
cihazınızı arızası için satın alınan firmaya yönlendiriniz.
BİM’in Hizmet Politikası :
Cihazınızın sorunu BİM destek personeli tarafından tespit
edilmeden BİM’e gönderilmemesi gerekmektedir.
Cihazın BİM’e getirilmesine kadar geçen sürede sorumluluk
cihazı teslim eden kişiye ve BİM’den teslim edildiği andan sonra
meydana gelebilecek her türlü sorunda teslim alan kişiye aittir.
BİM Yazılım Destek Birimi üniversitemiz bünyesindeki demirbaş
numaralı bilgisayarlara, lisansı olmayan herhangi bir yazılım
yüklememektedir. Üniversitemiz bünyesindeki personelin
kullanmakta olduğu yazılımların lisans sorumluluğu
(üniversitemizin yasal olarak satın aldığı lisanslı programlar
hariç) ilgili personele aittir.
BİM’nin sorumluluğu altında yüklenebilen
Lisanslı yazılımlar :
- Microsoft ürünleri (Windows Xp, Office 2003, 2007)
- NOD 32, Symantec Antivirus
- İsteğe bağlı olarak; Spss, Matlab, Amos, Answer Tree
Yardımcı Yazılımlar :
- Nero, Winrar, Garanti Bankası Güvenlik kalkanı, Java, Adobe Reader
Arızalı sistemde işletim sisteminin yeniden yüklenmesi gereken
durumlarda; aksi belirtilmediği sürece BİM sadece “My
Documents”/”Dosyalarım” klasörünün yedeğini almakla yükümlüdür.
Ayrıca sistem içindeki özel yazılımların yedeklenmesinden,
kopyalanmasından ve bunun dışındaki veri kayıplarından BİM
sorumlu değildir.
Cihazın tamir edilip ilgili kişiye haber verilmesinden sonra;
10 gün içerisinde alınmayan cihazlardan BİM sorumluluk kabul
etmez.
Cihazın arıza tespitinden sonra yedek parça (disk, memory,
kartuş..) beklemesi durumunda; cihaz geri alınıp yedek parça
temin edildiğinde tekrar yeni iş talebi ile BİM’e ulaştırılması
gerekmektedir.
Cihazın mesai çalışma saatleri içinde BİM’e getirilmesine
dikkat edilmelidir.
|
